近日，縣退役軍人事務局組織開展“換位跑一次”專項行動。通過工作人員沉浸式換位辦事、全流程自查自糾、系統性流程再造的方式，全面梳理服務短板、優化辦事流程、暢通服務鏈條，推動退役軍人政務服務從“能辦可辦”加速向“好辦快辦、易辦優辦”升級，以優質高效的專屬服務為全縣營商環境提質增效注入退役軍人事務力量。

本次行動聚焦群眾高頻辦理事項，以60周歲以上農村籍退役士兵生活補助申領業務為切入點，組織局窗口業務骨干、科室負責人化身“辦事老兵”，全程沉浸式模擬群眾辦事場景。工作人員對標群眾辦事視角，深入鮑集鎮退役軍人服務站、縣人社局社保中心、縣檔案館等相關經辦點位，完整復刻群眾辦事全流程。重點針對政策咨詢答疑、資料填報審核、跨部門業務銜接、材料提交核驗等關鍵環節開展全方位“壓力測試”，細致排查窗口服務態度、業務辦理效率、流程銜接通暢度、政策解讀精準度等方面存在的細節短板。

針對換位體驗過程中排查發現的流程煩瑣、銜接不暢、答疑不細致等問題，該局堅持立行立改、即知即改，通過現場會商、集中研討的方式細化整改舉措、優化辦事環節、精簡申報材料、暢通跨部門聯動渠道。切實打破業務壁壘、打通服務堵點，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿、服務零拖延”，有效提升業務辦理便捷度，切實讓退役軍人辦事“只跑一次、一次辦好”。

下一步，縣退役軍人事務局將常態化、長效化推進“換位跑一次”專項行動，持續拓展服務體驗場景，覆蓋更多退役軍人高頻辦事事項。堅持以服務對象需求為導向，以“干部辛苦指數”換取退役軍人“滿意指數”，用心用情優化服務流程、提升服務質量，全力打造有速度、有溫度、有深度的退役軍人服務保障品牌，持續擦亮縣域營商環境服務底色。